L’UX ou expérience utilisateur est un terme très souvent employé dans le domaine du digital. Malgré cela, il existe encore des mythes et des idées préconçues sur le sujet. Par ailleurs, de façon générale, l’on comprend qu’il s’agit du rendu visuel et interactif, que provoque un produit ou un service. Mais certains ont tendance à croire que cela se limite à un simple design. En quoi consiste réellement l’UX ? Quels sont les changements qu’elle peut apporter ? Quelles sont les étapes à suivre pour une meilleure expérience utilisateur ?

UX : Généralités

Tout d’abord, il est bon de savoir que l’UX est un sigle anglais, qui, en français, signifie expérience de l’utilisateur. En partant de cette signification, on peut dire que l’UX est l’expérience que peut avoir l’utilisateur face à un service.

Pour aller plus loin, elle peut être définie comme étant l’ensemble des réponses, des émotions, des perceptions qui ressortent de l’utilisation ou de l’anticipation de l’usage d’un produit. Cela concerne le plus souvent des applications mobiles ou des sites web. Mais, il peut tout aussi être question d’une activité artistique comme une exposition, un musée ou un festival. Dès l’instant où il y a une interaction entre une personne et le service, cela implique une expérience utilisateur. Elle se rapporte essentiellement à trois dimensions qui sont : l’utilisabilité, l’esthétique et la réaction émotionnelle.

Vu l’évolution et la portée de l’UX, elle est désormais une discipline qui s’enseigne et qui est intégrée dans plusieurs entreprises. Aussi, digitalement parlant, elle regroupe plusieurs autres disciplines comme l’UI design, l’architecture de l’information, le design d’interaction, le design de service et l’interface homme-machine.

Pour pouvoir manipuler l’UX dans son entièreté, il ne faut pas juste du courage et un bon œil, il faut de l’expertise. Pour améliorer une expérience utilisateur, il est primordial de faire appel à un spécialiste qui vous accompagnera dès le début du projet et en assurera une bonne finition.

Importance de l’UX

Afin d’offrir une meilleure expérience utilisateur, il faut utiliser l’UX design. Il s’agit de rendre le service accessible et de le concevoir de manière à rendre son utilisation facile et aisée. En effet, une chose est de penser au design, mais une autre est de penser à son utilisation. L’UX est une stratégie marketing très importante parce qu’en fonction du ressenti des clients, vous aurez un retour favorable ou pas.

Tout se joue à ce niveau. Dans ce sens, l’on peut associer l’UX à l’émotion. L’importance de l’UX réside dans la satisfaction de l’utilisateur. En informatique par exemple, un site web doit donner l’envie d’y revenir ou d’y rester. La conception d’une application web comme mobile, doit nécessairement prendre en compte l’attraction des internautes. Une page web qui prend un temps de chargement particulièrement long, ne donne en rien une raison de la visiter à nouveau. La manipulation des couleurs et l’intitulé des boutons sont d’autres éléments importants de l’expérience utilisateur.

En matière d’avantages, l’UX augmente les taux d’adhésion de façon naturelle et donc aide au référencement SEO. Elle optimise le produit existant, réduit le temps de production et de développement. Elle facilite le parcours d’utilisation. Pour un site web, par exemple, elle limite les actions à trois. C’est-à-dire, qu’en maximum trois clics, l’utilisateur doit pouvoir accéder à n’importe quelle information. Elle valorise également le produit ou le service offert.

Comment réaliser une bonne UX ?

Pour une bonne expérience utilisateur, vous devez suivre les cinq plans de l’UX. En premier, on distingue la stratégie du site. Les visiteurs doivent savoir à quoi leur sert votre site et quels avantages ils en tirent. Il sù’agit de déceler le rôle primaire auquel va répondre votre service. La question qui se pose dans ce cas est « le pourquoi ». Cette interrogation doit ensuite déboucher sur « le quoi ».

Ce deuxième plan, est celui de l’envergure du projet. Ici, vous déduisez les besoins fonctionnels, les contenus et les priorités du site. Aussi, en connaissant l’étendue de votre produit, vous pouvez en ressortir les contraintes et les limites.

La troisième étape est celle de la structure. Il s’agit à ce niveau, de définir l’architecture globale et les différentes interactions entre l’utilisateur et les fonctionnalités. Vous débutez donc la conception théorique du projet et une profonde réflexion s’impose.

Le quatrième plan est l’ossature ou le squelette. Cette étape permet de créer en intégralité le squelette du projet. C’est la concrétisation de la structure et des éléments prédéfinis lors de l’architecture. Vous vous occupez ainsi du design d’interface, du design de navigation et du design d’information. Vient enfin le dernier niveau qui définit le rendu visuel du produit.

Ce plan de fin nommé surface, fait ressortir l’esthétique. Cela peut se faire à travers des images et des vidéos. Il est important de choisir des couleurs adaptées et une typographie qui attire, afin d’humaniser votre design. De plus, il existe des piliers auxquels doit se référer l’UX designer pour offrir un meilleur ressenti aux utilisateurs.

Votre produit doit être clair et concis pour permettre aux usagers de se retrouver rapidement et de savoir facilement de quoi il s’agit. Le service offert doit être intelligent afin de pouvoir éviter des tracas et étapes inutiles.

C’est-à-dire que tout est mis en œuvre pour que le client réfléchisse moins lors de la manipulation. À chaque étape, des indications doivent être données pour aider à l’utilisation : c’est le pilier coopératif. Le design doit laisser place à un contenu accessible, net, adapté à toute personne et réfléchi.

Confusion UX et UI ?

Très souvent, l’on confond l’expérience utilisateur UX et l’interface utilisateur UI. Pour illustrer par un exemple, prenons le cas d’un véhicule qui a une certaine apparence. L’UI est cet élément qui donne le design et l’esthétique.

Par contre, l’UX ressort la satisfaction ou non de l’usager. On peut dire que l’UI est contenu dans l’UX puisque cette dernière prend en compte l’aspect visuel de l’interface. Il comprend donc tout types d’animations, de transition, de dispositions d’images.

Parlons tendances !

L’expérience utilisateur regroupe à la fois le service, l’ergonomie, l’accessibilité, la stratégie, le marketing, le graphisme et la perception. L’importance de l’UX conduit vers de nouvelles tendances. Vous pouvez donc avoir du storytelling qui permet de mettre en avant une histoire à travers un site web.

Ceci attire efficacement les internautes. Aussi, les one web, qui s’adaptent particulièrement au design des visiteurs de votre site. Il y a des cas où l’utilisateur est le designer. Autrement dit, il exprime ses besoins et est au cœur de la réalisation du projet. Une autre tendance est celle qui ajoute une touche d’humour en utilisant des mascottes, des tons de couleurs décalés et des styles d’écriture particuliers. Il s’agit là d’un design émotionnel.

Pour finir, l’UX ou expérience utilisateur connaît une grande évolution et se déploie dans plusieurs secteurs. Elle est l’ensemble des éléments qui permettent d’anticiper la première réaction des utilisateurs cible du service offert.

En général, avoir une bonne UX correspond à rendre le produit accessible, facile à utiliser, crédible et compatible. Tout ceci est d’une importance capitale pour fidéliser tous types d’usagers et de clients. D’où la nécessité de faire appel à des experts du domaine. Il est cependant exclu de penser que l’expérience utilisateur se limite au simple design de l’interface utilisateur.